关于 Yammii

从为工程师开发芯片设计工具，到为餐厅开发点单与收款系统，工作环境发生了很大的变化。

Yammii 与 SkillCAD 由同一位创始人创办。在 SkillCAD，软件面对的是芯片设计中的专业流程，需要把细致而复杂的要求落实到工具中。到了餐饮，软件进入了另一种工作现场：经营者、员工与顾客每天在这里交流，点单、制作与结账随着这些交流不断进行。

餐饮吸引我们的，正是这种与人之间更直接的联系。一次操作是否顺手，信息是否准确传递，遇到问题时能否得到协助，都会影响实际的使用体验。与商户交谈，也让我们能够更具体地了解这些情况，看到产品在哪些地方有帮助，哪些地方还需要调整。

带着开发专业软件的经验，Yammii 从堂食餐厅的小范围试点开始，在实际使用中逐步打磨产品。

在试点过程中，我们与参与的商户保持直接联系，了解员工怎样使用系统，哪些操作不顺手，以及不同门店需要怎样的配置。

把产品放进门店的日常经营，会看到开发时不容易发现的情况。一个操作在演示时可能很清楚，到了忙碌的营业现场，就需要考虑员工能否迅速找到入口、订单信息是否容易看清，以及前后环节能否顺利接上。

商户提出一个需求时，通常也会说起店里是怎么做的：谁负责点单，订单送到哪里，哪些信息需要让厨房看到。有时，同一个功能在两家店里的使用方式并不一样。我们需要先了解这些情况，再判断怎样调整，哪些地方应该提供选择。

产品经过调整后，还需要回到实际经营中继续使用，才能知道问题是否得到解决。这样的反馈和修改，逐步影响了今天的功能与操作方式。

随着试点积累的经验增多，我们也开始接触更多业态，了解不同门店的需要，并继续完善相应的配置、上线协助和日常支持。

一家门店里，不同的人使用系统时，需要完成的工作也不同。经营者需要管理菜单、人员与销售情况，员工需要记录订单、传递信息和处理结账。系统需要容纳这些工作，也需要让各自的操作保持清楚。

我们希望 Yammii 具备足够的功能，让商户能够按照自己的情况安排流程。对于每天反复发生的操作，我们会关注步骤是否合适、信息是否清楚，以及员工需要花多少时间熟悉。

选择 iPhone 和 iPad 作为主要载体，也与这些考虑有关。商户和员工可以从熟悉的设备开始，再根据门店需要决定如何配置、由哪些人使用，以及是否需要增加设备。

随着对门店工作了解得更多，Yammii 也逐步从点单与收款，延伸到厨房协作、后台与报表、会员和顾客联系。这些工作发生在同一家店里，相关的信息也需要在不同环节之间传递。

我们希望产品能够适应商户已有的合理分工，并为之后的调整留出空间。门店增加业务、改变服务方式或重新安排人员时，可以根据实际需要调整系统的使用方式。

一套系统开始使用之前，通常还有一些准备工作。商户需要了解设备是否兼容、菜单如何设置，以及员工怎样完成常用操作。上线之后，也会遇到新的配置需要和使用问题。

因此，配置、培训与人工支持一直是 Yammii 服务的一部分。我们希望商户在准备上线和日常使用中，都能找到人说明情况、获得协助。

这些交流也帮助我们继续了解产品。一个问题可能通过操作说明解决，也可能需要调整配置，或交由产品与技术团队进一步处理。不同团队需要把情况沟通清楚，并跟进后续进展。

在日常运营之外，商户也会关注顾客是否再次光顾，以及如何让更多人认识自己的门店。围绕这些需要，我们提供会员与顾客联系工具，并另行提供社交媒体内容、商家资料优化和本地推广等营销服务。

软件工具与服务有各自的用途、范围和费用。我们希望把这些信息说明白，让商户根据自己的经营需要选择，也清楚后续由谁提供什么样的协助。

有些商户已经有 iPad，有些准备先用一台 iPhone 开始。门店的规模、预算和人员安排不同，开始使用系统时需要的配置与帮助也不同。

我们希望这些差异能够在产品与方案中得到考虑。商户可以从当前需要的配置开始，再随着经营情况调整。

Yammii 的各档方案均提供零软件月费，商户无需因软件订阅层级不同，在日常功能之间取舍。我们也提供无需长期合约的方案，让商户能够结合设备、上线安排和相应条款，选择适合自己的开始方式。

支付处理、设备以及部分服务有各自的费用。清楚说明这些组成部分，有助于商户了解需要投入什么，也能够提前考虑之后的使用成本。

我们希望不同规模、不同地区的商户，都有机会使用合适的软件，并获得可靠的支持。一家小店在经营中遇到的问题，同样需要有人认真了解和处理。门店的配置可以不同，对沟通和服务的重视应当一致。

目前，Yammii 在 San Jose、Miami、New York 和成都设有办公室。不同地区的团队共同参与产品与服务工作，并通过协作提供 24 小时人工支持。

成都办公室也是这一安排的一部分，帮助我们配置中文客服资源，让商户能够用熟悉的语言说明问题、获得协助。问题描述得更清楚，也有助于双方准确理解情况，推进后续处理。

我们希望逐步服务更多地区的商户，同时做好相应的上线协助、培训和日常支持。服务范围扩大之后，与商户直接交流的方式仍然需要保留下来。

了解门店的情况，听商户说明遇到的问题，再把反馈带回产品和服务工作中，是我们希望一直做好的事情。